P R O G R A M M E
Exposé de la problématique
- Retenir ses clients
- Donner confiance en ses méthodes de travail
- Gagner en efficacité
Les processus
- Organisation des ressources et des techniques autour des procédures
- Evolution d'une procédure
Les normes
- Qu'est-ce qu'une norme ?
- Qui définit une norme ?
- Les organismes de normalisation
- Exemples
La certification
- Définition
- Avantages de la certification
- Principes
- Les agences de certification
Les méthodologies
- Objectifs d'une méthodologie
- Exemples de méthodes
Les agences de certification |
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